الشروط والأحكام

وصف الخدمة

صَوْن منصة تشغيل تساعد فرق العقارات والمرافق على استقبال طلبات الصيانة عبر واتساب، واقتراح تصنيف بالذكاء الاصطناعي، وتعيين الفنيين ومتابعة الطلبات من لوحة واحدة. الميزات المتاحة تعتمد على الاتفاق معكم وإعداد الحساب.

الحساب والاستخدام المقبول

أنتم مسؤولون عن صحة بيانات الحساب، وحماية بيانات الدخول، واستخدام المنصة لأغراض مشروعة لإدارة الصيانة والعقارات فقط.

يُحظر إساءة استخدام واتساب أو إرسال محتوى غير نظامي أو ضار، أو محاولة اختراق الخدمة، أو إعادة بيع الوصول دون اتفاق مكتوب، أو إدخال بيانات لا تملكون حق معالجتها.

بيانات العملاء والساكنين

عند إدخالكم بيانات عملاء أو ساكنين أو فنيين أو رسائلهم، تؤكدون أن لديكم الأساس النظامي والتعاقدي لذلك، وأنكم تبلّغون أصحاب البيانات بما يلزم. صَوْن يعالج هذه البيانات لتشغيل الخدمة وفق سياسة الخصوصية.

الذكاء الاصطناعي والدقة

اقتراحات التصنيف والملخص والأولوية أدوات مساعدة وقد تكون غير كاملة. يبقى التحقق النهائي والإسناد وإغلاق الطلب مسؤولية فريقكم التشغيلي داخل اللوحة.

التوفّر والملكية الفكرية

نسعى لاستقرار الخدمة مع إمكانية الصيانة أو الانقطاع المؤقت. لا يُضمن توفّر بلا انقطاع ما لم يُنص على ذلك في اتفاق مكتوب منفصل لمستوى الخدمة.

تبقى حقوق ملكية منصة صَوْن والعلامة والبرمجيات للهنوف الغيهب. تمنحون ترخيصاً محدوداً لاستخدام الخدمة خلال اشتراككم أو فترة التجربة المتفق عليها. تبقون مالكين لمحتواكم وبيانات عملكم.

المسؤولية وإنهاء الاستخدام

إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل المشغّلة المسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو فوات منفعة ناتجة عن استخدام المنصة أو انقطاعها أو اعتماد غير مُراجع على اقتراحات آلية. يمكن تقييد أو إنهاء الوصول عند إخلال جوهري بهذه الشروط أو إساءة استخدام واضحة.

يمكنكم التوقف عن استخدام الخدمة وطلب إغلاق الحساب عبر قنوات التواصل المعتمدة. قد تبقى بعض السجلات للامتثال أو التدقيق وفق سياسة الخصوصية.

التواصل والقانون الواجب

للاستفسارات حول هذه الشروط: alhanouf@alhanoufg.com أو واتساب +966 50 236 8082 أو عبر صفحة التواصل. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحسم المنازعات أمام الجهات المختصة في الرياض ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك.