صَوْن

أسئلة شائعة

ما هو صَوْن؟

صَوْن (Sawn) منصة ويب ثنائية اللغة (عربي/إنجليزي) لتشغيل طلبات الصيانة عبر واتساب (WhatsApp) لفرق العقارات والمرافق في السعودية: استقبال البلاغ، تصنيف بالذكاء الاصطناعي (AI)، تعيين الفنيين، ومتابعة الطلب حتى الإغلاق من لوحة واحدة.

لمن منصة صَوْن؟

صَوْن مخصص لشركات إدارة العقارات والمرافق وفرق الصيانة والمشرفين ومسؤولي العمارات في السعودية الذين يريدون استقبال بلاغات الصيانة عبر واتساب (WhatsApp) وإدارتها من لوحة تشغيل واحدة دون تطبيقات إضافية على الساكن أو الفني.

هل يحتاج الساكن أو الفني تطبيقاً لاستخدام صَوْن؟

لا. في صَوْن يتواصل الساكن والفني عبر واتساب (WhatsApp) كما هما معتادان؛ بلا تحميل تطبيق وبلا حساب جديد. الموظفون فقط يستخدمون لوحة صَوْن على الويب لإدارة الطلبات والتعيين والمتابعة.

كيف تصل طلبات الصيانة عبر واتساب في صَوْن؟

في صَوْن تصل رسالة واتساب (WhatsApp) من العميل فتفتح كمسودة طلب. يقترح صَوْن ملخصاً وتخصصاً وأولوية بالذكاء الاصطناعي (AI)، ثم يؤكدها المشرف أو يعدّلها قبل إسناد الفني الذي يستلم المهمة على واتساب ويتابع حتى الإنجاز.

هل صَوْن مقيّد بمدينة معينة في السعودية؟

لا. صَوْن منصة ويب؛ أي فريق عقارات أو مرافق في السعودية يمكنه استخدامها أينما كان مقرّه. مدن التغطية والمواقع الميدانية تعتمد على محفظة مستخدم النظام وفنّييه، وليست مقيّدة بمدينة محددة من صَوْن.

ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي (AI) في صَوْن؟

في صَوْن يقترح الذكاء الاصطناعي (AI) ملخص الطلب والتخصص والأولوية من رسالة واتساب (WhatsApp) لتسريع عمل المشرف. الاقتراح ليس قراراً نهائياً؛ المشرف يؤكد أو يعدّل قبل التعيين، ويبقى التحكم التشغيلي عند فريقكم داخل اللوحة.

ما الأدوار المدعومة في صَوْن؟

يدعم صَوْن أدواراً مثل مدير، مشرف، محاسب، ومسؤول عمارة — لكل دور الشاشات والصلاحيات اللازمة لتشغيل الطلبات أو المتابعة أو التقارير دون إظهار ما لا يحتاجه.