سياسة الخصوصية

من المسؤول عن البيانات؟

المنصة والمنشئة: صَوْن منتج تشغّله الهنوف الغيهب (Alhanouf Alghayhab). للتواصل بشأن الخصوصية: alhanouf@alhanoufg.com أو واتساب على +966 50 236 8082.

إذا استخدمتم صَوْن لتشغيل طلبات صيانة لعملائكم أو ساكنيكم، فأنتم في العادة المتحكّم في بيانات أولئك الأشخاص، وصَوْن يعالجها نيابةً عنكم ضمن حدود الخدمة.

ما البيانات التي قد تُعالَج؟

بحسب استخدامكم للمنصة، قد تشمل البيانات: بيانات حسابات الموظفين في اللوحة، وبيانات العملاء والساكنين والفنيين (مثل الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني والموقع)، وبيانات العمارات والوحدات، ومحتوى رسائل واتساب والمرفقات المرتبطة بطلبات الصيانة، وسجلات التصنيف والتعيين والحالة والتدقيق.

قد يُقترح ملخص وتخصص وأولوية عبر أدوات ذكاء اصطناعي لمساعدة المشرف؛ ويبقى التأكيد والإسناد قراراً بشرياً داخل اللوحة.

لماذا تُعالَج البيانات؟

تُعالَج البيانات لتشغيل خدمة إدارة طلبات الصيانة: استقبال البلاغات، التصنيف، التعيين، المتابعة، التقارير، أمان الحسابات، وتحسين موثوقية الخدمة ضمن الحدود القانونية والتعاقدية معكم.

المشاركة والاحتفاظ

لا تُباع بياناتكم لأطراف ثالثة. قد تُشارك بيانات محدودة مع مزوّدي بنية تحتية أو رسائل أو استضافة ضروريين لتشغيل صَوْن، وفق عقود ومعايير أمان مناسبة، أو عند مطلب نظامي ملزم.

تُحتفظ البيانات طالما لزم تشغيل الحساب وتقديم الخدمة والامتثال للمتطلبات النظامية أو حل النزاعات، ثم تُحذف أو تُزال هويتها وفق ما تسمح به طبيعة السجلات والالتزامات.

الأمان وحقوقكم

تُطبَّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية الحسابات والبيانات، مع العلم أنه لا يوجد نظام آمن بنسبة مطلقة عبر الإنترنت.

يمكنكم طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف أو تقييد المعالجة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة وطبيعة دوركم (متحكّم أو مستخدم لوحة). راسلوا alhanouf@alhanoufg.com مع توضيح الطلب.

تحديث السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة عند تغيّر المنتج أو المتطلبات النظامية. يُنشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويُعدّ استمرار استخدام صَوْن بعد النشر موافقة على النسخة المحدّثة ضمن الحدود التي يسمح بها النظام.